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小弟等左成個月都未有通知取機,當中打左幾次上 3hk cs 問極都話叫我等下 , 而眼見身邊遲過我網上登記既朋友一個接一個咁取機之下作出以下投訴  
請代為跟進以下事項 :
事源於八月十三日本人投訴, 內容如下: 「就有關本人於7月19日網上訂購iphone3gs事宜,已多次致電上貴台cs查詢, 你們的員工一個推一個不但沒有解答到我的問題,
更多次用"轉頭"回覆我之借口就此了事; 本人已到忍無可忍之地步, 就此希望貴公司能派一個真的可以為客戶解答到問題及不會作出不必要的誤導回覆就當完結了事!!! 如此留言發出後還未收到貴公司適當的回覆/安排,本人將有意將對貴公司之不滿交由各大傳媒代為跟進,謝謝 ~」
以上投訴送出後, 貴司分別於八月十五及十六日有有關部門職員來電解答,於十五日貴司職員承諾即時與有關sales安排本人可盡快取機, 十六日另一位職員再來電說不能取機, 原因是由於本人於五月份已出過一部iphone3g, 一年內不可再出, 本人等了整個月, 致電cs多次, 到現在才回覆我這個原因??? 是否不投訴的話,繼續要不停地等??? 為什麼當初我到門市問時, 我已說明是五月份出過iphone3g, 現在想升級為3gs, 門市職員check完電腦後, 沒有跟我說什麼一年內沒有出機優惠, 還很詳盡咁同我講機價同預繳之後. 叫我網上登記呢? 到最後你們說是公司規矩, 我也無話可說!! 收線不到3分鐘, 再致電本人說與公司相討後可以給我出機,但要我開多一個新號碼??? 真可笑,我是舊客戶已有一個用了十幾年的號碼, 為何要開多個新號碼呢??? 這是你說的給我優惠還是對消費者的硬銷手段呢??? 對話完結, 本人只好啞忍對貴大公司之不滿...;另外, 八月十九日本人收到以下sms:+8526xxx xxxx 3香港 xxxxxxx xxx (x先生):明天會有小量iphone3gs返貨,如需留貨,請填寫下列個人資料 名稱: 身分證號碼: 型號及顏色: 取機地區: 短訊至手電:6xxx xxxx x生,電郵:[email protected] <---這是你們的員工嗎?為什麼要我用短訊給個人資料呢? 如不是你們之員工, 請通知本人報警備案.如是你們之員工, 請解釋為何會這樣問客戶取個人資料, 而不是在網上登記時已填寫好嗎? 是你們公司內部溝通不足還是另有原因? 請以書面形式解釋上述所有問題,不要再用電話不停地說:唔好意思!!謝謝...
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發表於 20-8-2009 02:00:42
發表於 20-8-2009 11:24:18
發表於 20-8-2009 11:50:19
發表於 20-8-2009 12:11:34
弓起弓起！